Verzend- & Retourbeleid
Verzending
Verwerkingstijd
Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Bestellingen geplaatst na 17:00 uur of in het weekend worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Levertijden Nederland
Internationale verzending (EU)
Levering binnen de EU duurt doorgaans 3–7 werkdagen. Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van bestemming en gewicht. Alle prijzen zijn inclusief BTW — er zijn geen verborgen kosten of douanekosten binnen de EU.
Trackinginformatie
Na verzending ontvang je automatisch een bevestigingsmail met een trackinglink. Problemen met je levering? Neem contact op via hello@runnurnutrition.nl met je ordernummer.
Retourbeleid
Jouw wettelijke rechten (EU)
Op grond van de Europese Richtlijn 2011/83/EU heb je als consument het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Bij RUNNUR hanteren wij een ruimere termijn van 30 dagen — omdat wij achter onze producten staan.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
-
Ongebruikt en ongeopend zijn
-
In de originele, onbeschadigde verpakking zitten
-
Voorzien zijn van alle originele labels en stickers
-
Geretourneerd worden binnen 30 dagen na ontvangst
Let op: Om hygiënische en voedselveiligheidsredenen kunnen geopende voedingssupplementen en sportvoedingsproducten niet worden geretourneerd, tenzij het product aantoonbaar defect of beschadigd is. Dit is toegestaan onder EU-richtlijnen voor verpakte voedingswaren.
Hoe retourneer je?
-
Stuur een e-mail naar hello@runnurnutrition.nl met je ordernummer en reden van retour
-
Je ontvangt binnen 2 werkdagen een retourbevestiging en instructies
-
Stuur het product terug naar ons retouradres (wordt meegedeeld per e-mail)
-
Bewaar je verzendbewijs — wij zijn niet aansprakelijk voor vermiste retourzendingen
Retourkosten
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of incorrect geleverd is. In dat geval vergoeden wij de volledige retourkosten.
Terugbetalingen
Terugbetaaltermijn
Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je binnen 5–7 werkdagen een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt vervolgens verwerkt op je originele betaalmethode binnen 14 kalenderdagen — conform EU-wetgeving.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In de volgende gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn:
-
Product vertoont tekenen van gebruik
-
Verpakking is beschadigd door de klant
-
Product mist onderdelen of accessoires
Defecte of verkeerde producten
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via hello@runnurnutrition.nl , inclusief foto's van het product en de verpakking. Wij lossen dit direct op — geen gedoe.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Geopende voedingssupplementen en sportvoedingsproducten
-
Cadeaukaarten en digitale producten
-
Sale-artikelen (tenzij defect)
-
Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt
Annulering
Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via hello@runnurnutrition.nl . Na verzending geldt het standaard retourproces.
Contact
Vragen over je bestelling, retour of terugbetaling? We helpen je graag.
📧
hello@runnurnutrition.nl
🌐 runnur.nl
📍 Nederland
Reactietijd: binnen 1 werkdag op werkdagen.